Pemda DIY Terima Penghargaan Pelayanan Publik Terbaik

Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) berhasil meraih penghargaan dalam Penilaian Malaadministrasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik 2025 oleh Ombudsman RI, dengan skor 86,00 yang menempatkannya dalam kategori kualitas tinggi. Penghargaan ini merupakan bukti komitmen Pemda DIY dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Sekretaris Daerah DIY, Ni Made Dwipanti Indriyanti, mengatakan bahwa capaian ini bukanlah akhir, melainkan strategi untuk memperkuat desain kebijakan dalam orkestrasi pelayanan publik. "Apresiasi ini bukanlah garis finis, melainkan strategi umpan balik untuk memperkuat desain kebijakan dalam orkestrasi pelayanan publik," ujar Ni Made dalam keterangannya.

Dalam perspektif manajemen modern, kualitas layanan publik saat ini tidak lagi cukup diukur dari kepatuhan prosedural semata. Modernisasi unggul dibangun di atas fondasi tata kelola berbasis kepercayaan, dengan kepercayaan publik sebagai aset strategis yang memperkuat legitimasi dan kinerja jangka panjang.

Selain Pemda DIY, terdapat dua lembaga di provinsi setempat yang meraih skor tertinggi dan masuk kategori Kualitas Pelayanan Sangat Baik, yaitu Dinas Sosial DIY dengan skor 92,36 dan Rumah Sakit Jiwa Grhasia dengan skor 90,16.

Kepala Perwakilan Ombudsman RI DIY, Muflihul Hadi, menuturkan bahwa penilaian Opini Ombudsman 2025 merupakan terobosan baru yang menitikberatkan persepsi masyarakat dalam menerima pelayanan oleh instansi penyelenggara. Penilaian dilaksanakan berdasarkan realita lapangan dengan menelisik umpan balik masyarakat secara langsung.

Muflihul berharap bahwa penilaian ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di DIY. Ke depan, pihaknya akan menyertakan Kabupaten Kulon Progo, Sleman, dan Gunungkidul sehingga penilaian lebih menyeluruh di seluruh wilayah DIY.

Foto: Dok. Pemda Yogyakarta